Возврат/обмен

Возврат и обмен наборов и товаров BYHOMONOTAPE

1. Отказ от товара до его получения

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи.
Для индивидуальных заказов применяются особенности, указанные в разделе 4 настоящих Правил.

2. Возврат товара надлежащего качества после получения

При дистанционной покупке покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после его получения, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.
При возврате товара надлежащего качества монобиоленты должны быть сохранены в исходном состоянии: без заломов, перегибов, деформации, повреждений и нарушения целостности креплений.
Если вследствие хранения, складывания, использования или иных действий покупателя ленты были деформированы и для дальнейшей реализации товара требуется их восстановление, замена или перелентирование, это учитывается при оценке сохранности товарного вида и потребительских свойств товара.
Для оформления возврата необходимо связаться с нами и сообщить данные, позволяющие идентифицировать заказ.
Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества продавцу несёт покупатель.
Денежные средства возвращаются в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

3. Проверка натуральных волос до установки

После получения заказа внимательно проверьте:
• цвет и оттенок волос;
• длину и структуру;
• внешний вид и качество;
• комплектацию набора;
• соответствие товара согласованным при заказе характеристикам.
Мы предоставляем возможность проверить качество натуральных волос после мытья до их установки.
Не нарушая целостность монобиолент, промойте волосы по длине шампунем, при необходимости нанесите бальзам или маску на длину. Полностью высушите волосы естественным способом либо феном в щадящем температурном режиме.
После мытья и полного высыхания повторно оцените внешний вид, структуру и качество волос.
Приступайте к установке только после проверки волос и при условии, что их цвет, длина, структура, внешний вид и качество соответствуют вашему заказу и устраивают вас.
До принятия решения о сохранении товара не окрашивайте и не тонируйте волосы, не подстригайте их, не устанавливайте набор, не повреждайте и не деформируйте монобиоленты.
Само по себе мытьё волос в соответствии с настоящими рекомендациями не означает автоматическую утрату права на возврат. Возможность возврата товара надлежащего качества определяется с учётом сохранности его товарного вида и потребительских свойств.

4. Индивидуальные заказы

Покупатель не вправе отказаться после получения от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно покупателем, для которого он был изготовлен или изменён.
К индивидуальному заказу могут относиться товары, которые по согласованию с покупателем специально изготавливаются или изменяются по индивидуальной совокупности параметров, например:
• индивидуальное сочетание оттенков;
• индивидуально согласованные длина, вес и объём;
• индивидуальная конфигурация или количество элементов;
• индивидуальные параметры креплений;
• иные специально согласованные изменения товара.
Сам по себе подбор готового набора из имеющегося ассортимента по цвету, длине или структуре не означает автоматически, что товар является индивидуально-определённым.
Если заказ является индивидуальным, информация об этом сообщается покупателю до оплаты заказа.

5. Особенности товаров из натуральных волос

Натуральные волосы являются природным материалом, поэтому отдельные волосы и пряди могут иметь естественные различия по оттенку, толщине, структуре, плотности и волнистости.
Передача цвета на фотографии или экране устройства может отличаться в зависимости от освещения, камеры и настроек дисплея. Естественные особенности натурального материала сами по себе не являются недостатком товара при условии соответствия товара согласованным характеристикам и требованиям к его качеству.

6. Если обнаружен недостаток

Если после получения товара вы обнаружили недостаток, несоответствие комплектации либо иное нарушение согласованных условий заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами.
Для более быстрого рассмотрения обращения рекомендуем сообщить:
• номер заказа;
• описание ситуации;
• фотографии или видео, позволяющие увидеть состояние товара.
Предоставление фотографий или видео помогает быстрее разобраться в ситуации, но не ограничивает предусмотренные законом права покупателя.
При необходимости товар может быть передан продавцу для проверки качества, а в предусмотренных законом случаях — для проведения экспертизы.
Требования покупателя в отношении товара ненадлежащего качества рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

7. Как оформить возврат

Для оформления возврата или обращения по качеству свяжитесь с нами:
Продавец: ИП Байхо Юлия Александровна
E-mail: byhomonotape@mail.ru
Телефон: +7 999 551-55-77
Адрес для возврата: г. Москва, Астраханский переулок, д. 10/36, стр. 1
Рекомендуем предварительно сообщить нам о возврате и указать номер заказа — это позволит быстрее идентифицировать отправление и организовать его получение.
Товар может быть направлен продавцу дистанционно способом, позволяющим получить отправление и проверить состояние возвращённого товара.
При дистанционной отправке покупатель должен обеспечить надлежащую упаковку товара, позволяющую сохранить его состояние при транспортировке, в том числе целостность и первоначальную форму монобиолент без заломов, перегибов и деформации.
Рекомендуем возвращать волосы в расправленном виде, не складывая и не перегибая монобиоленты.
При возврате товара надлежащего качества покупатель несёт риск его случайного повреждения или утраты при транспортировке до момента получения товара продавцом.
Условия настоящего раздела применяются в части, не ограничивающей права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.